FAQ – Najčešća pitanja
Da li mogu da zamenim proizvod?
Da, kupac ima pravo da zameni proizvod u roku od 14 dana od prijema pošiljke.
Kako da zamenim ili vratim proizvod?
Potrebno je da nas kontaktirate putem emaila. Nakon potvrde, proizvod šaljete na našu adresu.
Koji je rok za povrat ili zamenu proizvoda?
14 dana od dana prijema pošiljke.
Koje opcije plaćanja su dostupne?
Za sve zemlje EU, plaćanje je moguće karticom ili putem PayPal-a. Plaćanje pouzećem je moguće za sve zemlje EU osim za Švedsku, Holandiju, Luksemburg, Irsku, Francusku, Finsku, Dansku, Belgiju, Austriju, Nemačku i Mađarsku.
Kad mi stiže pošiljka?
Za EU rok isporuke je 1–3 radna dana od potvrde porudžbine.
Koji su troškovi isporuke?
Za EU poštarina je fiksna i iznosi 6€.
Ko snosi troškove isporuke prilikom povrata ili zamene?
Trošak povratne poštarine snosi kupac, osim u slučaju naše greške (npr. pogrešan model, boja ili oštećenje).
Kako mogu da proverim kretanje pošiljke?
Nakon slanja paketa dobijate e-mail sa brojem za praćenje. A na dan dostave, dobijate i SMS poruku sa informacijama o dostavi.
Šta ako mi stigne pogrešan ili oštećen proizvod?
Molimo vas da nas odmah kontaktirate putem emaila i problem ćemo rešiti u najkraćem roku.
Kad mogu da očekujem povrat novca?
Najkasnije u roku od 14 dana od prijema vraćenog proizvoda i potvrde uslova.
Da li mogu lično da preuzmem porudžbinu?
Trenutno nije moguće lično preuzimanje sve porudžbine šaljemo kurirskom službom.
Da li imate prodavnicu ili showroom?
DOTA proizvodi su dostupni isključivo online.